MMKSI TINGKATKAN METODE SURVEY KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PLATFORM DIGITAL
PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), distributor resmi untuk kendaraan penumpang dan niaga ringan Mitsubishi Motors di Indonesia dari Mitsubishi Motors Corporation (MMC) menekankan pentingnya kepuasan pelanggan yang digambarkan melalui masukan dan testimoni konsumen melalui survey kepuasan konsumen yang dilakukan untuk layanan di keseluruhan proses kepemilikan kendaraan, terutama layanan penjualan, dan purna jual. Untuk itu MMKSI ingin mempermudah konsumen dalam melakukan proses survey, dari yang sebelumnya dilaksanakan melalui telesurvey setelah konsumen mendapatkan layanan di diler, diubah dengan metode digital mulai bulan Januari 2023.
Metode Survey
Survey kepuasan pelanggan baik layanan penjualan dan purna jual dengan metode digital akan dilakukan dengan mengirimkan kuesioner survey kepada konsumen. Untuk survey layanan penjualan kuesioner digital akan dikirimkan kepada konsumen yang baru saja melakukan pembelian kendaraan Mitsubishi Motors di diler resmi, dan untuk survey layanan purna-jual, kuesioner digital akan dikirimkan kepada konsumen satu hari setelah datang ke bengkel resmi untuk melakukan servis kendaraan, dengan estimasi waktu pengisian 3 – 5 menit.
Kuesioner survey akan dikirimkan kepada konsumen melalui akun dan kanal resmi sebagai berikut:
- Aplikasi My Mitsubishi Motors ID (MMID)
- Whatsapp Mitsubishi Motors Indonesia (0811-1301-300)
- SMS (MITSUBISHI)
- Email My Mitsubishi Motors ID (app@mitsubishimotorsid-mobileapp.com)
Link Digital survey tersebut akan berlaku selama 7 hari. Apabila terdapat konsumen yang belum mengisi survey kuesioner secara lengkap, maka konsumen akan dihubungi melalui kanal Call Center dengan nomer 14020 untuk memastikan masukan dan pendapat berharga dari konsumen diterima oleh MMKSI.
Hindari Penipuan yang mengatas namakan survey MMKSI
MMKSI tidak pernah meminta data pribadi di luar keperluan survey dan atau identitas perbankan melalui survey yang diadakan. Konsumen yang menjadi target dari kegiatan survey ini akan menerima link melalui kanal resmi yang telah disebutkan di atas, dan di bagian awal survey konsumen hanya perlu melakukan konfirmasi dengan mengikuti arahan pada tampilan Survey tersebut.
Adapun identitas dan ciri dari kuesioner serta link yang dikirimkan melalui kanal resmi yang disebutkan di atas adalah sebagai berikut:
- Aplikasi My Mitsubishi Motors ID (MMID)
Konsumen akan minima notifikasi dari aplikasi MMID untuk melakukan survey. Konsumen cukup melakukan klik pada notifikasi tersebut dan memulai survey - Whatsapp resmi Mitsubishi Motors Indonesia
Whatsapp remi Mitsubishi Motors Indonesia dengan nomor 0811-1301-300 akan mengirimkan link kuesioner unik kepada tiap konsumen, dengan identitas resmi - SMS Mitsubishi
SMS resmi Mitsubishi Motors Indonesia akan mengirimkan link kuesioner unik kepada tiap konsumen, dengan identitas resmi - Email
Email resmi Mitsubishi Motors Indonesia akan mengirimkan link kuesioner unik kepada tiap konsumen, dengan identitas resmi
Kami berharap Anda dan seluruh konsumen setia Mitsubishi Motors di Indonesia dapat berpartisipasi pada survey kepuasan konsumen mengenai layanan penjualan dan purna jual, sebagai modal dasar kami untuk terus meningkatkan kualitas produk dan layanan serta kepuasan konsumen Mitsubishi Motors di Indonesia.